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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos detalladamente sobre cómo tratamos sus datos personales al realizar una reserva con nosotros.

1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO?

2. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?

En La Agencia tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas para las siguientes finalidades específicas:

1. Gestión de Reservas y Servicios (Principal): Tramitar su solicitud, gestionar el cobro, emitir las facturas y enviarle los bonos/entradas de las actividades contratadas.

2. Gestión de Entradas Nominativas (Obligatorio): Para las visitas a monumentos con control de identidad (como la Alhambra y Generalife o el Real Alcázar de Sevilla), utilizamos sus datos para emitir los tickets nominativos obligatorios exigidos por la normativa de dichos monumentos.

3. Atención al Cliente: Resolver sus dudas, incidencias o solicitudes de información a través de nuestros canales de contacto.

4. Comunicaciones Comerciales (Opcional): Solo si usted nos da su consentimiento expreso (marcando la casilla correspondiente), le enviaremos información sobre ofertas y novedades de nuestros servicios turísticos.

3. ¿POR QUÉ ES LÍCITO TRATAR SUS DATOS? (Legitimación)

La base legal que nos permite tratar sus datos depende de la finalidad:

• Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD): Es la base principal. Necesitamos tratar sus datos (incluido DNI/Pasaporte) para poder prestarle el servicio que ha comprado. Sin estos datos, no podemos formalizar la reserva ni emitir las entradas nominativas.

• Cumplimiento de una obligación legal (Art. 6.1.c RGPD): Estamos obligados por leyes fiscales (facturación) y por la normativa turística y de seguridad a llevar un registro de las operaciones y viajeros.

• Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): Para el envío de publicidad. Este consentimiento es voluntario y puede retirarlo en cualquier momento sin que afecte a su reserva.

4. ¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN SUS DATOS?

Para prestar el servicio correctamente, es estrictamente necesario ceder sus datos a los siguientes terceros:

• Entes Gestores de Monumentos: Sus datos identificativos (Nombre, Apellidos, DNI/Pasaporte, Nacionalidad, Edad y Sexo) serán comunicados obligatoriamente al Patronato de la Alhambra y Generalife o al Patronato del Real Alcázar de Sevilla para la emisión de las entradas nominativas y el control de seguridad en los accesos. Esta cesión es requisito indispensable para la visita.

• Administración Tributaria: Para el cumplimiento de las obligaciones fiscales.

• Proveedores de Servicios (Encargados de Tratamiento): Empresas que nos prestan servicios informáticos (plataforma de reservas, hosting, gestoría), que acceden a los datos bajo estrictos contratos de confidencialidad y solo para darnos soporte técnico.

No se realizarán transferencias internacionales de datos ni se venderán sus datos a terceros para fines comerciales ajenos a nuestra empresa.

5. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO GUARDAMOS SUS DATOS?

• Datos de la reserva: Se conservarán mientras dure la prestación del servicio y, posteriormente, permanecerán bloqueados durante 5 años para atender posibles responsabilidades legales y tributarias (Ley General Tributaria). Pasado ese plazo, serán eliminados de forma segura.

• Datos para publicidad: Si aceptó recibir ofertas, los conservaremos hasta que usted solicite la baja o revoque su consentimiento

6. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Acceder: Saber si estamos tratando sus datos y cuáles son.

• Rectificar: Corregir datos inexactos (ej. un error en el DNI).

• Suprimir: Pedir que borremos sus datos cuando ya no sean necesarios (respetando los plazos legales de conservación).

• Oponerse: Pedir que no le enviemos más publicidad.

• Limitar: Pedir que paralicemos el tratamiento en ciertos casos.

• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato digital compatible.

¿Cómo ejercerlos? Envíe un email a oficina@bookyourtour.info adjuntando una copia de su DNI o documento identificativo.

Si considera que no hemos tratado sus datos correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).